광양시는 저출생과 고령화, 지방소멸 위기에 대응하기 위해 추진해 온 ‘생애복지플랫폼 2.0’ 구축을 완료하고, 시민 맞춤형 복지와 디지털 행정서비스 강화를 중심으로 한 ‘생애복지플랫폼 3.0’ 고도화에 본격 착수했다고 밝혔다.

생애복지플랫폼은 태아기부터 노년기까지 생애 전 주기에 걸쳐 복지정책을 통합 지원하는 광양시 복지정책 체계다.

시는 생애주기별 복지정책 확대와 디지털 기반 행정서비스 구축을 중심으로 단계별 사업을 추진해왔다.

시는 생애복지플랫폼 1.0부터 2.0 추진 과정에서 ▲공공심야 달빛 어린이병원 운영 ▲태아 정밀건강검진비 지원 ▲24시 열린어린이집 운영 ▲아빠 육아휴직 장려금 지원 ▲어린이 중증환자 교통비 지원 ▲다태아 안심단체보험 가입 ▲난자 냉동시술비 지원 ▲65세 이상 어르신 시내버스 무료 ▲대학생 생활비 장학금 지원 ▲광양형 한부모가족 양육비 지원 ▲임신축하 지원금 ▲난임부부 교통비 및 시술비 지원 ▲보훈·참전유공자 의료비 수당 지급 ▲광양시 출생기본수당 지급 ▲고등학생 인터넷 수강료 지원 등 신규정책을 추진해 현재 400종의 복지정책 체계를 구축했다.

이와 함께 복지정책을 쉽게 확인하고 신청할 수 있는 전국 최초 통합행정플랫폼 ‘MY광양’ 앱을 구축해 운영하고 있으며, 행정서비스 종합안내서(전자책, e-book)를 제작·배포해 시민들이 복지정책을 생애주기별·분야별로 확인할 수 있도록 했다.

시는 생애복지플랫폼 구축 이후 4년 연속 인구 증가를 기록했으며, 복지·안전서비스 개선 행안부장관 표창(2025년), 적극행정 유공 전남도지사 표창(2025년), 가족정책 유공 국무총리 표창(2026년), 적극행정 성과우수자 국무총리 표창 확정(2026년) 등 성과를 거뒀다.

시는 이러한 성과를 바탕으로 시민 생애주기와 수요를 반영한 맞춤형 복지서비스 강화를 위해 ‘생애복지플랫폼 3.0’ 구축을 본격 추진한다.

복지정책 430종으로 확대…생애주기별 맞춤 지원 강화

시는 현재 400종인 복지정책을 430종까지 확대할 계획이다.

이를 위해 신규 복지정책을 지속 발굴하고 생애주기별 맞춤형 지원체계를 강화한다.

주요 추진 분야는 ▲출산·양육·보육까지 연계되는 저출생 대응정책 ▲아동·청소년 교육기회 확대와 맞춤형 학습 지원 ▲청년·신혼부부 주거 및 생활안정 정책 ▲중장년층 건강 및 재도약 정책 ▲고령층 돌봄·의료·여가 지원 등이다.

AI 기반 행정서비스 확대…‘MY광양’ 앱 고도화 추진

시는 행정서비스 디지털 전환과 인공지능(AI) 기반 서비스 도입도 본격 추진한다.

이를 위해 ‘MY광양’ 앱에 ▲맞춤형 정책 추천 AI 비서 ▲24시간 생성형 AI 챗봇 서비스 ▲행정서비스 온라인 신청 확대(현 108종 → 200종) ▲행정서비스 신청 시 첨부서류 제로화 ▲독서포인트제 도입 등 MY도서관 운영 ▲ 생애주기별 안전교육 등 21개 기능을 추가할 계획이다.

시는 사업 추진을 위해 특별교부세 2,500만 원과 국비 보조금 6,000만 원을 확보했으며, 시민 중심의 디지털 행정서비스 고도화에 활용할 방침이다.

통합 콜센터 운영…행정 접근성 향상
시는 시민 편의 향상을 위해 복지·보건·교육·문화 등 행정서비스를 통합 안내하는 원스톱 통합 콜센터도 운영할 계획이다.

통합 콜센터는 ▲복지정책 및 행정서비스에 대한 종합 상담 ▲신청 절차 및 지원 자격요건 안내 ▲담당부서 및 관련 기관으로의 신속한 연계 ▲반복 민원 및 단순 문의에 대한 즉시 응대 등의 기능을 수행한다.

특히 디지털 활용이 어려운 고령층 등 정보 취약계층의 접근성을 높이기 위해 전화 기반 상담 기능을 강화하고, 상담 데이터 분석을 통해 시민 수요를 행정서비스 개선에 반영할 계획이다.

민·관 협력 기반 복지 사각지대 대응 강화
시는 지역 내 의료기관과 복지기관, 민간단체 등과 협력해 복지·의료·돌봄 서비스를 연계하는 ‘민·관 연계형 통합지원 시스템’을 강화한다.

사회복지관·자원봉사단체와 협력한 돌봄·생활지원 서비스를 확대하고, 기업 및 후원단체와 협력한 긴급지원과 맞춤형 복지 연계도 추진할 계획이다.

아울러 복지안전협의체를 구성해 복지 사각지대 발굴과 위기가구 지원체계를 강화하고, 민·관 협력 기반의 통합 돌봄 및 안전관리 체계를 구축해 나갈 방침이다.

광양시 관계자는 “생애복지플랫폼 3.0을 중심으로 복지·행정·디지털 서비스를 연계해 시민이 체감할 수 있는 복지서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.

노한상 기자