장흥군수 권한대행 노영환 부군수는 민원창구 담당 공무원의 고충을 이해하고 격려의 시간을 갖기 위해 소통 간담회를 개최했다고 19일 밝혔다.

이번 간담회는 최근 증가하는 악성 민원과 복합 민원으로 업무 부담이 커지고 있는 민원담당 공무원들의 애로사항을 직접 듣고, 보다 나은 근무환경 조성과 민원 서비스 개선 방안을 모색하기 위해 마련됐다.

노영환 부군수는 이날 민원실을 방문해 제증명 발급과 무인민원발급기 안내 등 민원 업무를 직접 체험하며 현장 상황을 살폈다.

또한 민원 응대 과정에서 발생하는 어려움과 개선이 필요한 사항에 대해 직원들과 자유롭게 의견을 나누는 시간을 가졌다.

간담회에서는 민원인의 다양한 요구에 신속하고 친절하게 대응하기 위한 방안과 함께, 민원 담당 공무원의 심리적 부담 완화 및 안전한 근무환경 조성을 위한 의견들도 공유됐다.

특히 직원 보호를 위한 대응체계 강화와 효율적인 민원 처리 시스템 구축 필요성에 대한 공감대가 형성됐다.

간담회에 참석한 직원들은 “평소 민원 응대 과정에서 겪는 어려움을 직접 체험하며 공감해 주셔서 큰 힘이 됐다”며 “현장의 목소리를 편하게 전달할 수 있는 의미 있는 시간이었다”고 말했다.

백두연 기자